Postupak prigovora

Ako se ne slažete s obračunom, sa zadržanim dijelom pologa ili s načinom na koji je usluga izvedena, to možete reći odmah na licu mjesta ili kasnije. Prigovor ne zahtijeva poseban obrazac.

Kako podnijeti prigovor

• usmeno, dok sam još kod vozila: zajedno pregledamo potvrdu o plaćanju stavku po stavku;
• telefonom na +385945467898;
• e-poštom na bdawbdaw75@gmail.com ili kroz obrazac na stranici kontakt.

Što napisati

Datum i približno mjesto usluge, iznos s potvrde o plaćanju i što vam se čini pogrešnim. Ako imate fotografiju potvrde, priložite je. Ne trebate objašnjavati stručne izraze: ako je problem upravo u riječi koju niste razumjeli, napišite koju.

Rokovi

• Primitak pisanog prigovora potvrđujem u roku od 2 radna dana.
• Pisani odgovor dobivate najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
• Ako je prigovor opravdan, razliku vraćam istim putem kojim ste platili, u roku od 7 dana od odgovora.

Prigovor na zadržani polog

Ako sam zbog oštećenja opreme zadržao dio pologa, uz odgovor šaljem obje fotografije iz zapisnika o predaji i račun ili ponudu za popravak. Fotografije se čuvaju do završetka prigovora, čak i ako je prošlo više od 30 dana.

Ako odgovor ne prihvatite

Možete zatražiti da prigovor ponovno razmotrim s novim činjenicama. Pravo da se obratite nadležnim tijelima ili sudu ostaje vam neovisno o ovom postupku. Uvjeti same usluge nalaze se u uvjetima korištenja.